購買預售類旅遊產品臨時要退改怎麼辦?
業內人士提醒:購買前要看清退改規則,疫情影響可全額退款

來源:江門日報  發表時間:2021-09-29 07:07   

    國慶長假將至,江門各旅行社已經陸續上架了一批預售類旅遊產品,部分產品的出發時間可延續到11月底。國慶作為夏季疫情之後的第一個長假期,遊客出遊意願高漲,不少遊客打算提前購買心儀的旅遊產品。但疫情等突發情況卻讓遊客非常擔心,現在就預訂了旅遊產品,一旦有突發變化該怎麼辦?記者從各旅行社瞭解到,此類預售旅遊產品針對不同的突發情況,擁有靈活的退改條款,遊客須仔細閲讀條款後再做決定。

    時間區間要確認

    國慶假期臨近,旅遊產品預訂熱度攀升。“國慶假期或者是更遠的11月份,相關的秋冬遊預售產品已經上架了。”江門國旅副總經理何炳輝介紹道,市內温泉遊、省內周邊遊產品預售走俏;而省外遊由於遊客信心尚未完全恢復,預售量相對偏少。當前預售類產品基本以套票的形式上架,除了觀光景點外,還包含住宿、餐飲等內容,是常見的銷售模式。

    遊客購買心儀的預售類旅遊產品時,需要確認出遊時間區間,以免造成損失。據瞭解,預售類旅遊產品在出遊時間安排上非常靈活,但同樣有限制。預售類旅遊產品分為兩類:一是有固定日期出發的產品;二是在某段時間區間內無固定日期出發的產品。前者以江門國旅的“秋韻黃山”預售旅遊產品為例,29日起即可提前購買11月30日的套票,遊客要在票面上指定的日期出發;後者以799元搶購新會古兜亞洲福永温泉酒店套票為例,遊客購票後,可在2022年1月31日之前選擇任一日期出遊,此類無固定日期出發的預售類旅遊產品,比較適合喜歡自由行的遊客。

    此外,相對於即時出發的旅遊產品,預售類旅遊產品在價格上還具備一定的優勢。“會便宜很多,優惠幾百塊的都有。”何炳輝表示。

    退改條款須細看

    計劃不如變化快,預訂好的旅程也有可能被各種事情打斷。“12月份想抽空去國外玩一玩,已經看中了好幾個喜歡的預售類旅遊產品,但是自己很擔心遭遇突發情況,行程發生改變。不訂又怕心儀的產品全部售出了。”大學生小魏苦惱地説。

    記者通過旅行社瞭解到,預售類旅遊產品根據不同的行程,不同的情況,退改條款也是各有不同,需要遊客在購買時仔細核對。一般而言,酒店、景區門票等預售類旅遊產品不支持退改,如果行程有衝突,遊客只能自動放棄,損失由個人承擔。如某款温泉酒店預售類旅遊產品,明確表示該產品一經購買成功後不設退款。

    部分預售類旅遊產品則按照“出發時間遠近”進行退改服務。以擬10月12日出發的“神祕南疆絕色茶卡”產品為例,離出發15天前退團的,旅行社退全款;離出發3-15天退團的,按時間梯度,旅行社扣取一定費用;離出發2天或出發之後退團,則扣取全額費用。

    “當然,碰上疫情等不可抗力因素時,遊客是可以全額退款的。”何炳輝表示,遊客的安全是第一位的,如果目的地出現了疫情,旅行社將立即停止出遊計劃,並同遊客協商全額退款。因此遊客在訂購預售類旅遊產品時,可減少這方面的擔憂。

    做好準備再出發

    大方旅遊常務副總經理黃劍恆建議,訂購預售類旅遊產品時,廣大遊客要認真閲讀產品介紹,瞭解產品是否適合自身的需求,降低退改的可能性。同時,充分了解產品的退改原則,對於不能完全確定行程的遊客,則不適合購買“不予退改”的產品。對退改説明有疑惑的遊客,可以聯繫旅行社的旅遊顧問,詢問清楚再下單。

    “雖然是跟着旅行團,各項安排不用自己思考,但自己也要做好準備。”購買了國慶假期預售類旅遊產品的馬女士説,自己已經打完疫苗了,各類防護物品、藥品也已準備好,現在就是時刻關注疫情動態,等待出發,希望能有一個美好的長假期。

    市文廣旅體局提醒,參團出遊時,要選擇正規、有資質、信譽良好的旅行社,簽訂有效的旅遊合同,主動購買旅遊意外保險,理性消費,自覺抵制“不合理低價遊”“保健品遊”等虛假宣傳,慎防落入低價旅遊陷阱,並做好自身防護。

    (見習記者/韋雪婷)

(責任編輯: 吳惠英  二審:徐鈴靜  三審:寧園 )
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